Categorias de atendimento
Setores com letra própria (A, B, C) e tipos de atendimento, como geral e prioritário. Cada município ou empresa configura os seus.
Sistema de senhas
Conte quantas pessoas estão em pé na sua recepção ou no seu balcão no horário de pico.
Quem chega retira a senha no totem, espera sentado e acompanha a chamada pela TV, com aviso sonoro e voz (em finalização). O atendente chama, atende e transfere. A gestão enxerga espera e atendimento em relatórios.
No setor público: farmácia municipal, UBS, Fazenda e prefeitura.
No setor privado: supermercado (açougue, padaria, frios), farmácia, clínica e laboratório, cartório e loja com balcão de atendimento.
Sem senha, ninguém sabe de quem é a vez.Com senha, cada um espera sentado e é chamado na sua vez.
- 80 anos ou mais (AI)
- Prioritário (AP)
- Normal (A)
Antes e depois
O que muda na recepção ou no balcão.
| Em vez disto | Fica assim |
|---|---|
| "Quem é o próximo?" gritado no balcão, ou "quem chegou primeiro?" no açougue | A TV mostra a senha e o guichê, com aviso sonoro |
| Idoso em pé para não perder a vez | Senha na mão e cadeira para esperar |
| Prioridade decidida no olho | Regra configurada: 80+, prioritário e normal, cada um na sua vez |
| "Esperei duas horas!" sem como conferir | Relatório da espera por setor e por hora |
| Gente mandada de uma sala para outra | Senha transferida para o setor certo, sem tirar outra no totem |
Quatro telas, um sistema só
Totem, painel do atendente, TV e gestão usam a mesma base. O que o atendente faz aparece na TV e nos relatórios na hora.
TVSENHAA007 · Guichê 2
Telas da demonstração, com dados fictícios. A imagem da TV é ilustrativa; o print real, com setor e guichê, entra assim que a versão final estiver publicada.
Já em uso no varejo
O sistema roda hoje no açougue de um supermercado, com totem, TV e chamada da senha.
O que o sistema faz
Prioridade
Prioridade especial para quem tem 80 anos ou mais, à frente do prioritário. Idosos, gestantes e pessoas com deficiência vêm em seguida, antes do atendimento normal. A regra é ajustável: depois de N prioritárias seguidas, chama-se uma normal.
Chamada com voz
A TV toca o aviso e fala a chamada. A frase falada é configurável. Ligação com a senha emitida no totem em finalização.
Transferir senha
O atendente envia a senha a outro setor, com o motivo. Ela entra no fim da fila do destino e fica registrada.
Cancelar e ausente
Senha cancelada ou de quem não compareceu fica registrada com o estado correto, sem sumir do histórico.
Painel em tempo real
As chamadas aparecem na TV na hora, sem recarregar a página.
Login por atendente
Cada atendente entra com o próprio usuário, com perfis de atendente, gestor e administrador.
A pergunta do vereador
Quando perguntarem quanto tempo o povo espera, o gestor responde com o número do relatório. Senhas emitidas, concluídas, canceladas e ausentes. Tempo de espera e de atendimento (média e máximo), por setor, tipo, atendente e hora. Histórico com planilha (CSV).
Implantação em 3 passos
1
Você manda os setores e os tipos de atendimento.
2
Nós configuramos, instalamos o totem e a TV e treinamos a equipe.
3
Quem chega tira a senha e espera sentado.
Cadastramos os setores, os tipos e os usuários de cada atendente. O treinamento é para os atendentes e o gestor, com manual, guia rápido e material de apoio. Depois disso, suporte remoto e visitas ao local quando necessário.
Prazos e carga horária seguem o que o edital ou a proposta de cada município estabelecer. Para empresas, o que for combinado na proposta.
Não precisamos saber quem é o cidadão, nem o cliente.
- O totem não pede CPF nem telefone. O nome é opcional: só o primeiro nome, e só se o município ou a empresa ligar a chamada pelo nome.
- Cada município ou empresa vê só os próprios dados.
- Cada atendente entra com o seu usuário, com perfis de atendente, gestor e administrador.
- Ao fim do contrato, devolução e eliminação dos dados em até 30 dias.
Perguntas frequentes
Precisa informar CPF ou telefone para tirar a senha?
Não. O totem não pede CPF nem telefone. O nome é opcional: só o primeiro nome, e só se o município ou a empresa ligar a chamada pelo nome.
Como funciona a prioridade na fila?
Quem tem 80 anos ou mais é chamado primeiro. Depois vêm idosos, gestantes e pessoas com deficiência, e por último o atendimento normal. A regra é ajustável: depois de um número de senhas prioritárias seguidas, chama-se uma normal.
Funciona em TV antiga?
Sim. O painel público funciona também em TV antiga e mostra as chamadas em tempo real, sem recarregar a página.
Dá para mandar a pessoa para outro setor sem tirar outra senha?
Sim. O atendente transfere a senha para o outro setor, com o motivo. Ela entra no fim da fila do destino e a transferência fica registrada.
Que relatórios o gestor recebe?
Senhas emitidas, concluídas, canceladas e ausentes. Tempo de espera e de atendimento, com média e máximo, por setor, tipo, atendente e hora. O histórico pode ser baixado em planilha (CSV).
Serve para supermercado e empresa privada?
Sim. O sistema roda hoje no açougue de um supermercado, com totem, TV e chamada da senha. Também serve para farmácia, clínica, laboratório, cartório e loja com balcão de atendimento.
Como é a implantação?
Você manda os setores e os tipos de atendimento. Nós configuramos, instalamos o totem e a TV e treinamos os atendentes e o gestor, com manual e guia rápido. Depois, suporte remoto e visitas ao local quando necessário.
O que acontece com os dados no fim do contrato?
Os dados são devolvidos e eliminados em até 30 dias. Durante o contrato, cada município ou empresa vê só os próprios dados.
Mande a lista dos seus setores. Mostramos a TV chamando a senha do seu município ou da sua loja.
Demonstração por videoconferência ou no local.